Case Study
Resident: Von einer Zahnarztpraxis
zur Gruppe mit sechs Standorten
Kaum ein lokaler Markt ist im Paid Search so umkämpft wie die Zahnmedizin. Als die Zusammenarbeit vor über acht Jahren begann, war Resident eine einzelne Zahnarztpraxis. Heute steuern wir Paid Search, Social Ads, Bewertungsmanagement und Website für sechs Standorte – über ein System, das mit jeder neuen Praxis mitgewachsen ist.
Jahre Zusammenarbeit
Wachstum von einer auf sechs Praxen
Monatliches Media-Budget heute – gestartet im tiefen vierstelligen Bereich
Stetig wachsende Zahl positiver Google-Bewertungen pro Praxis
Der Kunde
Wer ist Resident?
Resident ist eine von zwei Zahnärzten gegründete Zahnarztpraxis-Gruppe in der Deutschschweiz. Ihren Anspruch bringt die Gruppe selbst auf den Punkt: sechs Praxen, eine Handschrift.
Das Leistungsspektrum reicht von Dentalhygiene und Prophylaxe über Kieferorthopädie und Zahnästhetik bis zu Implantologie und Oralchirurgie – ergänzt durch Notfallbehandlungen und Wochenendsprechstunden an einzelnen Standorten.
Auf einen Blick
- Sechs Standorte: Zürich Bellevue, Winterthur, Rapperswil-Jona, Küsnacht, Ermatingen und Berg
- Über 50 Mitarbeitende, darunter spezialisierte Fachärzte
- Eigenes Zahnlabor in Zürich
- Digitale Diagnostik und 3D-Bildgebung
Die Ausgangslage
Wachstum, das Struktur braucht
Am Anfang standen eine Praxis und ein tiefes vierstelliges Media-Budget pro Monat. Mit jedem neuen Standort kamen ein eigenes Einzugsgebiet, eigene Nachfrage und ein eigenes Budget dazu.
Heute liegt das monatliche Media-Budget im fünfstelligen Bereich, verteilt über mehrere Kanäle. Gewachsen sind damit vor allem die Anforderungen: mehr Standorte, mehr Wettbewerb, mehr Koordination.
Die Herausforderung
- In einem stark umkämpften Markt bestehen, in dem viele Praxen um dieselben lokalen Suchbegriffe konkurrieren
- Sechs Standorte mit unterschiedlichen Einzugsgebieten lokal sichtbar machen
- Neue Praxen schnell an die bestehenden Abläufe anschliessen
- Budgets pro Standort wirtschaftlich steuern
- Wachsen, ohne Kontrolle und Übersicht zu verlieren
Die Massnahmen
Ein Setup, das mit jeder Praxis mitwächst
Kein Kanal steht für sich allein: Paid Search fängt bestehende Nachfrage ab, Display- und Social-Kampagnen bauen Bekanntheit auf, Controlling und Website sichern die Wirtschaftlichkeit. Die Klammer darüber: pro Praxis ein eigenes Konto, zentral gesteuert.
- 01
Google Ads MCC
Ein Manager-Konto mit eigenem Konto und massgeschneiderten Kampagnen pro Praxis: Budgets, Suchbegriffe und Conversion-Daten bleiben sauber getrennt und lassen sich trotzdem aus einer Hand führen. Paid Search ist nach historischer Erfahrung und Best Practice aufgebaut, regelmässig gepflegt und dort automatisiert, wo es die Ergebnisse verbessert.
- 02
Display-Kampagnen
Paid Search erreicht nur, wer bereits aktiv sucht. Deshalb ergänzen Display-Kampagnen das Setup: Prospecting macht die Praxen bei potenziellen Patienten im Einzugsgebiet bekannt, Remarketing holt Website-Besucher zurück, die noch keinen Termin vereinbart haben. Beide Formate laufen mit klar getrennten Zielgruppen und kontrollierten Budgets.
- 03
Performance Max
Mit Performance Max kommt zusätzlich ein neueres Google-Format zum Einsatz: Anzeigen laufen KI-gestützt über Suche, Display, YouTube, Gmail und Maps. Wir setzen PMax kontrolliert ein – mit sauberen Conversion-Signalen und klaren Zielwerten, damit die Automatisierung auf Terminanfragen optimiert statt auf blosses Volumen.
- 04
Microsoft Advertising
Die wichtigsten Kampagnen laufen pro Konto parallel in Microsoft Advertising. Die Bing-Suche wird oft unterschätzt: Der Wettbewerb ist dort meist geringer, und weil die Kampagnenstruktur aus Google Ads übernommen werden kann, lässt sich die zusätzliche Reichweite mit überschaubarem Aufwand erschliessen.
- 05
Meta Ads
Von Beginn an liefen Single-Image- und Video-Ads als Prospecting und Remarketing – möglichst zielgenau ausgesteuert, mit geringen Budgets und hoher Wirkung. Visuelle Formate erreichen Menschen, die noch nicht aktiv nach einer Praxis suchen, und halten die Marke in der Region präsent.
- 06
Controlling & Reporting
Bei sechs Konten und einem fünfstelligen Monatsbudget ist manuelle Kontrolle fehleranfällig. Automatisierte Controlling-Elemente überwachen deshalb Kosten und Leistung laufend; automatisierte Reports geben dem Kunden jederzeit Einblick in Budgets und KPIs – ohne manuellen Aufwand.
- 07
Website & SEO
Jede Kampagne ist nur so gut wie die Seite, auf der sie landet. Mehrere Website-Relaunches wurden gemeinsam mit einer Webdesign-Agentur begleitet – mit Beratung zu Design und SEO sowie laufender Pflege. Der neueste Relaunch basiert auf Astro und liefert statisch generierte, schnell ladende Seiten.
Lokale Sichtbarkeit
Google-Bewertungen als Wachstumsmotor
Wer eine Zahnarztpraxis sucht, sieht Bewertungen meist vor der Website. Deshalb haben wir für jede Praxis Standorte in Google My Business (heute Google Business Profile) erstellt oder von früheren Praxen übernommen und ausgebaut.
Die Beantwortung der Bewertungen übernehmen wir – kritische Fälle formulieren wir gemeinsam mit dem Kunden. Ergänzend haben wir zahnarztspezifische Portale wie Zahnarzt-Vergleichsseiten recherchiert und die Einträge für Resident gepflegt.
Die Zahl der 5-Sterne-Bewertungen ist Jahr für Jahr gestiegen – heute verfügt jede Praxis über eine hohe Anzahl positiver Bewertungen. Das stärkt das Vertrauen neuer Patienten und die lokale Sichtbarkeit der Standorte.
So entstehen die Bewertungen
- Flyer mit QR-Code im Empfangsbereich, die Patienten proaktiv überreicht werden
- Der QR-Code führt direkt zur Bewertungsseite der jeweiligen Praxis
- Umfragen nach der Behandlung – gemeinsam mit dem Kunden über ein Umfragetool entwickelt
- Auf der Danke-Seite folgt der Link zur Google-Bewertung
Die Ergebnisse
Brand und Non-Brand getrennt betrachtet
Wie intensiv der Wettbewerb unter Zahnarztpraxen ist, zeigt sich direkt an den Klickpreisen im Paid Search: Wer ohne präzise Struktur wirbt, zahlt schnell zu viel. Umso wichtiger ist die getrennte Betrachtung von Brand und Non-Brand – Brand-Klicks sind vergleichsweise günstig und klickstark, Non-Brand entscheidet über neues Patientenwachstum.
CTR Brand-Kampagnen
CTR Non-Brand-Kampagnen
CPC Brand-Kampagnen
CPC Non-Brand-Kampagnen
Zur Einordnung: In US-Benchmarks liegt die durchschnittliche Klickrate für Zahnarzt-Suchanzeigen bei rund 5 %, der durchschnittliche Klickpreis bei rund 7 US-Dollar (LocaliQ Healthcare-Benchmarks, Daten 10/2024–9/2025). Werte aus verschiedenen Märkten sind nur begrenzt vergleichbar – sie zeigen aber die Grössenordnung: Die Non-Brand-Kampagnen von Resident erreichen fast die doppelte Klickrate, zu einem Bruchteil des Klickpreises.
Erfolgsfaktoren
Was diese Zusammenarbeit trägt
- 01
Kontinuität
Über acht Jahre dieselbe strategische Linie – laufend verfeinert statt ständig neu erfunden und gezielt um neue Formate wie Performance Max erweitert. So entsteht eine Datenbasis, aus der sich verlässlich lernen lässt.
- 02
Skalierbare Struktur
Jeder neue Standort startet im MCC nach bewährtem Muster – ohne laufende Kampagnen zu stören.
- 03
Messbarkeit
Automatisiertes Controlling und Reporting machen Kosten und Leistung jederzeit transparent – die Grundlage jeder Budgetentscheidung.
- 04
Mehr als Ads
Bewertungen, Google-Profile, Portale und Website greifen mit den Kampagnen ineinander, statt nebeneinander zu laufen.
Eine Partnerschaft mit Perspektive
Mehrere Standorte, ein System?
Acht Jahre, sechs Praxen, ein kontinuierlich ausgebautes System. Wir zeigen Ihnen, was ein solches System für Ihre Standorte leisten kann – von der Kampagnenstruktur bis zum Bewertungsmanagement.